Trasparenza sull’uso del Customer Care automatizzato
Il messaggio e-mail che ti ha portato su questa pagina è stato generato con il supporto di sistemi di intelligenza artificiale addestrati per comprendere le richieste dei clienti e generare risposte coerenti con le informazioni e le procedure della nostra azienda.
Le risposte vengono generate automaticamente sulla base delle informazioni disponibili e delle richieste ricevute.
Sebbene le risposte siano generate automaticamente, il sistema è configurato e supervisionato dal nostro team dedicato al servizio clienti. Monitoriamo costantemente il funzionamento del servizio per migliorare la qualità delle risposte e correggere eventuali errori.
Il sistema utilizza esclusivamente informazioni necessarie per gestire le richieste di assistenza, tra cui:
• il contenuto del messaggio inviato dal cliente
• informazioni relative al servizio o al prodotto richiesto
• eventuali dati necessari alla gestione della richiesta
I dati vengono trattati nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
In qualsiasi momento è possibile richiedere l’intervento di un operatore umano. Se il sistema automatico non è in grado di fornire una risposta adeguata, la richiesta verrà presa in carico dal nostro team di assistenza
Dettaglio sistemi di Intelligenza artificiale usati
Per la gestione e la risposta alle e-mail viene utilizzato un sistema di intelligenza artificiale basato su Microsoft AI Builder, integrato all’interno della piattaforma Microsoft Power Automate.
Il sistema è configurato per generare risposte automatiche utilizzando contenuti e informazioni derivanti da documentazione interna aziendale, relativa a procedure, servizi e attività di assistenza clienti.
Il modello non apprende in autonomia dalle singole conversazioni con gli utenti, ma opera sulla base delle informazioni fornite e delle configurazioni definite dal nostro team.
Le risposte generate hanno finalità informative e di supporto e potrebbero non coprire completamente tutti i casi specifici. Per situazioni particolari o complesse è sempre possibile richiedere l’intervento di un operatore umano.