E' facilissimo usare Amazon Hub Portal
per gestire i tuoi pacchi
Dovrai utilizzare Amazon Hub Portal in 3 momenti:
Arrivo corriere
1. Quando il corriere ti consegna il pacco da custodire
Arrivo utente
2. Quando arriva l'utente Amazon che ti mostra il suo codice ritiro
Consegna utente
3. Quando consegni il pacco all'utente
Problemi? Chiama il supporto tecnico di Amazon!
Apri il portale, apri il menu (in alto a sinistra), seleziona CONTATTA IL SUPPORTO
oppure
chiama il numero 800797046
1. Attivazione Amazon Hub Portal
Hai già un account Amazon?
Se hai già un account Amazon collegato alla mail utilizzata per la sottoscrizione del servizio,
puoi utilizzare il tuo login personale per accedere al portale.
Non hai ancora un account Amazon?
Per attivare il servizio devi creare il tuo account Amazon. Ecco i pochi e facili passaggi:
1. Apri il portale cliccando sul pulsante arancione che trovi sopra in questa pagina.
2.
Seleziona “Italia”.
3.
Clicca su “Accedi con Amazon”.
4. Clicca su “Crea un nuovo account Amazon”
5. Inserisci il nome, cognome, mail che hai utilizzato per la sottoscrizione, scegli una password e clicca “continua”.
6. Non chiudere la pagina e attendi di ricevere una mail all’indirizzo inserito con un codice di conferma, inseriscilo nella pagina, verifica che l’indirizzo del punto ritiro sia corretto e conferma.
Da questo momento il tuo account sarà attivo e potrai iniziare a ricevere i pacchi Amazon.
2. Tipologia corriere
Logistica Amazon: iniziano per «BA»
Logistica Bartolini: iniziano per «166»
3. Modifica orari e inserimento ferie
1. Apri le impostazioni e scegli “dettagli negozio“
2. Clicca su “modifica gli orari del negozio” per cambiare gli orari
3. Potrai modificare e disattivare in autonomia ogni giorno
4. In fondo alla pagina potrai modificare le chiusure temporanee (es.: ferie, lavori, ecc.)
4. Consegna dal Corriere Amazon
1. Apri il portale e scegli “consegna dal corriere”
2. Scegli Amazon come corriere
3. Mostra al corriere il codice QR
4. Hai finito!
5. Consegna da altro corriere
1. Apri il portale e scegli “consegna dal corriere”
2. Scegli “Altro” come corriere
3. Scansiona i pacchi e clicca il formato
4. Hai finito!
6. Consegna al cliente
1. Apri il portale e scegli “ritiro cliente”
2. Scansiona il codice a barre dalla mail/app del cliente
3. Scansiona il QR code sul pacco e clicca il formato
4. Consegna al cliente.
Hai finito!
7. Ritiro abbandonati (dopo 7 gg dal mancato ritiro del cliente)
1. Ti comparirà un messaggio: “scansiona i pacchi abbandonati per prenotare il ritiro”
2. Scansiona un pacco e seleziona il destinatario
3. Conferma il resoconto dei pacchi abbandonati per il corriere
4. Attendi il corriere!
8. Pacco non fisicamente in negozio
NB: la procedura è la stessa nel caso in cui il corriere non l’abbia consegnato o che tu abbia dimenticato di scansionarlo prima della consegna.
1. Apri il portale e scegli “Consegna al corriere”
2. Scegli il pacco che fisicamente non è in negozio
3. Clicca su “pacco non in negozio“
4. Conferma che il pacco non è in negozio
8. Resi
Potrai aggiungere altri resi all’interno dello stesso contenitore fino a quando non sarà pieno o non sarà passata una settimana.
1. Il tuo Punto Ritiro riceverà il materiale per il reso.
2. Non appena riceverai i contenitori di reso assemblali e applica sopra le etichette correttamente
3. Quando un cliente si presenta per effettuare un reso, dovrai scansionare il codice di reso e preparare l’articolo per la restituzione
4. Il corriere verrà a ritirare il reso
Verrai fornito di: sacchetti per resi, contenitore per resi, etichette di spedizione.
Riceverai i rifornimenti automaticamente. Se stai per esaurire i materiali per l’imballaggio degli articoli, Amazon invierà automaticamente i rifornimenti.
Il sistema terrà traccia del numero di resi elaborati e in base a ciò spedirà automaticamente forniture extra quando il negozio è in fase di esaurimento. Non è necessario alcun intervento manuale per ottenere i rifornimenti.
Il tuo punto di ritiro disporrà di più contenitori per i resi in modo da fornire il servizio a più Centri di reso Amazon. In tal caso, l’App indicherà in quale contenitore (Resi A o Resi B) dovrai inserire l’articolo.
Ad esempio: ‘Resi A’ su un contenitore e ‘Resi B’ sull’altro contenitore.
Inserisci l’articolo in un sacchetto per i resi, chiudi il sacchetto, esegui la scansione del codice a barre presente sul sacchetto e successivamente scansiona l’etichetta presente sul contenitore di reso, infine posiziona l’articolo nel contenitore.
Non preoccuparti se un articolo non dovesse corrispondere alla descrizione presente nell’App. I clienti spesso restituiscono l’articolo perchè ne hanno ricevuto uno sbagliato, Amazon correggerà in seguito eventuali discrepanze. Se un articolo appare usato o danneggiato, procedi ugualmente con il ritiro dell’articolo. Amazon provvederà a gestire il problema direttamente con il cliente.
È importante completare il flusso di lavoro dei resi mentre il cliente è presente; il cliente sarà rimborsato solo una volta che il processo sarà completato e visualizzerà la schermata Reso completato.
Quando i contenitori per i resi sono pieni, dovrai chiuderli, scansionarli e rispedirli ad Amazon.
